فرمت فایل | word, pdf |
---|
بررسی رابطه ی آمیخته ی بازاریابی و کیفیت خدمات آموزشی در شرکت های هواپیمایی در شهر کرمان
چکیده
باوجود اهمیت روزافزون مقوله کیفیت خدمات آموزشی در دنیای پیچیده، سخت و رقابتی حاضر، بنابر دلایل چندی اندازهگیری کیفیت در آموزش متفاوت و بسیار مشکلتر از بخشهای دیگر میباشد. از سویی خدمات وجه تمایزی در نهایت رضایتمندی مشتریان را بدنبال خواهد داشت. از آنجائی که ابعاد مشخصی جهت سنجش کیفیت وجود ندارد، سنجش انتظارات خصوصا باتوجه به مشارکت مستقیم در تولید نهایی که همان آموزش است، بسیار مهم بوده و پیش شرط امر تصمیمگیری در آموزش است. ارزیابی انجام شده در تحقیق حاضر، حاکی است که میزان آشنایی مدیران با آمیخته بازاریابی و وضعیت بکارگیری آن تاثیر بسزایی بر کیفیت خدمات آموزشی دارد. به منظور بررسي میزان آشنایی مدیران با آمیخته بازاریابی و وضعیت بکارگیری آن از پرسشنامه تاثیر آمیخته بازاریابی بر عملکرد تهیه گردیده است و مورد استفاده واقع شده است. با توجه به تعداد کم جامعه آماری، نمونه آماری برابر جامعه آماری شرکت های هواپیمایی شهر کرمان بود. ابزار اندازه گيري نيز از طريق آزمون آلفاي كرونباخ به تاييد رسيد.
واژگان کلیدی: آمیخته، بازاریابی، کیفیت خدمات، آموزش
فهرست مطالب
1-2. اهمیت و ضرورت انجام پژوهش…. 5
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق… 10
2-1. بررسی ادبیات نظری آمیخته بازاریابی.. 12
2-2. مزیت رقابتی پایدار مبتنی بر بازاریابی نوآورانه. 17
2-3. بررسی بازاریابی سنتی، نقاط قوت و ضعف تفکر. 18
2-5. شکاف های خدمات آموزشی.. 21
2-6. بررسی ابزاری بازاریابی آموزشی.. 23
2-7. نقش آمیخته بازاریابی در بهبود کیفیت خدمات… 25
3-1. روش تحقیق (روش اجرای تحقیق) 35
3-2. روشهای جمع آوری اطلاعات و دادههاي پژوهش…. 38
3-4-1. پرسشنامه تاثیر آمیخته بازاریابی بر عملکرد. 39
3-4-2. روایی و پایایی پرسشنامه. 39
3-7. روايي ابزارهای اندازه گيري پژوهش…. 40
3-8. پايائي ابزارهاي اندازهگيري پژوهش…. 40
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 42
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 49
5-1. بررسی نتایج آزمون فرضیات… 52
منابع.. 56
فهرست جداول
جدول (2-1) زمینه های کاربرد بازاریابی.. 25
جدول (4-1) وضعیت سن پاسخ دهنده گان.. 43
جدول (4-2) وضعیت میزان تحصیلات پاسخ دهندگان.. 44
جدول (4-3) وضعیت بومی بودن پاسخ دهندگان.. 45
جدول (4-4) آزمون فرضیه اول.. 46
جدول (4-5) آزمون فرضیه دوم. 47
جدول (4-6) آزمون فرضیه سوم. 47
جدول (4-7) آزمون فرضیه چهارم. 48
فهرست نمودارها
نمودار (2-1) مدل مک کارتی.. 33
نمودار (4-1) وضعیت سن پاسخ دهندگان.. 44
نمودار (4-2) وضعیت میزان تحصیلات پاسخ دهنده گان.. 44
نمودار (4-3) وضعیت بومی بودن پاسخ دهنده گان.. 45
منابع فارسی
- اسماعیل پور، حسن، (1384)، «مبانی مدیریت بازاریابی»، چاپ سوم، انتشارات نگاه دانش.
- سيد رضا، سيد جوادين (1388)، مباني سازمان و مديريت، تهران: نگاه دانش، چاپ دوم
- فيضي، كامران و سعيد تاتاري (1383)، بهبود تمرکز استراتژیک در صادرات، فصلنامه مطالعات بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبايي، شماره 5
- قلی زاده، احمد، (1388)، اصول بازاريابي و خدمات، ترجمه ابوالفضل تاج زاده، تهران: انتشارات سمت، چاپ اول.
- كاظمي، مهدي، (1385)، مديريت بازاریابی، تهران: انتشارات سمت، چاپ اول.
- گي چاك واي (1382)، توسعه قابلیتهای صادراتی شرکتهای کوچک و متوسط، ترجمه پارسائيان و اعرابي، تهران: دفتر پژوهشهاي فرهنگي، چاپ دوم
- لانكوار روبر (1381)، بازاریابی صادرات، ترجمه صلاح الدين محلاتي، تهران: دانشگاه شهيد بهشتي.
- منصورفر، كريم، (1389)، رو شهاي آماري، تهران: انتشارات دانشگاه تهران.
منابع انگلیسی
- alber, S., & Anderson, A. R. (2006). Marketing in high-tech start-ups: Overcoming the liability of newness in Israel. International Entrepreneurship and Management Journal, 2(2), 281-297.
- Carson, D., Gilmore, A., Perry, C., & Gronhaug, K. (2001). Qualitative Marketing Research. London: Sage.
- Carson, M. K., & Jr, J. J. C. (1998). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. The Journal of Marketing,65(3), 34-49.
- Day, J. (2000). The value and importance of the small firm to the world European Journal of Marketing, 34(9/10), 1033-1037.
- Grinstein, A., & Goldman, A. (2006). Characterizing the technology firm: An exploratory study. Research Policy, 35(1), 121-143.
- GUIDELINES FOR COLLECTING AND INTERPRETING INNOVATION (2005). In S. O. O. T. E. COMMUNITIES (Ed.), (3rd ed.): A joint publication of OECD and Eurostat.
- James, E., & murphy, G. S. (2011). High tech manufacturing: Firm size, industry and population density. Small Business Economics, 6(4), 291-297. Grant, K., Gilmore, A., Carson, D., Laney, R., & Pickett, B. (2001). “Experiential” research methodology: an integrated academic-practitioner “team” approach. Qualitative Market Research: An International Journal, 4(2), 66-75.
- Jeans, D. B., & Gomez-Mejia, L. R. (2008). Toward a contingency theory of compensation strategy. Strategic Management Journal, 8(2), 169-182.
- Johne, A. (1999). Successful market innovation. European Journal of Innovation Management, 2(1), 6-11.
- Knight, G., Omura, G. S., Hills, G. E., & Muzyka, D. F. (1995). Research in marketing and entrepreneurship: An empirical analysis and comparison with
- Lydia, D., Gilmore, A., Carson, D., & O’Donnell, A. (2012). Innovative Marketing in SMEs: A Conceptual and Descriptive Framework. International Journal of New Product Development and Innovation Management, 2(3), 231- 248.
- Nobel, A., O’Dwyer, M., & Carson, D. (2011). Strategic alliances as an element of innovative marketing in SMEs. Journal of Strategic Marketing, 19(1), doi: 10. 1080/0965254x. 2010. 537765
- Odaier, P., & Firth, R. (2011). The formalization of case study research in international business. der markt, 48(1), 29-40. doi: 10. 1007/s12642-009-0003-1
- Parson, J. W. (2010). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (3rd ed.). Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications.
- Stokes, D., Gilmore, A., Cummins, D., O’Donnell, A., & Grant, K. (2012). Price setting in SMEs: some empirical findings. Journal of Product & Brand Management, 7(1), 74 – 86.
محصولات مشابه
فرمت فایل | word, pdf |
---|---|
رشته | کارشناسی مدیریت بازرگانی |
تعداد صفحات | 65 |