پایان نامه بررسی رابطه بین بازارگرایی و اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رهبری تحول آفرین در مؤسسه اعتباری کوثر استان کرمان

منابع فارسی

1-آسیابان رضایی ، م و علیزاده ر ، 1390 ، مدیرانی که رهبران تحول آفرین می شوند، ماهنامه توسعه مدیریت ، شماره  91 ، صص 37- .4 .

2- آذر ، عادل ومومنی ، منصور ، 1389 ، آمار و کاربرد آن در مدیریت، انتشار سمت، تهران .

3- آقا داود، رسول 1389 ، تمرین رفتار با مشتری، انتشارات غزل اصفهان، چاپ پنجم

4- آغاز ، عسل ، 1387 ، رهبران تحول آفرین بانیان ایجاد تغییر وتحول در سازمان ها، موسسه مطالعات وبهره وری و منابع انسانی ، شماره 305 ، 206 ، 207 .

5- احمدی ، م ، 1386 ، مدیریت رفتار سازمانی( اصول، مبانی، نظریه ها و مفاهیم کاربردی) ، چاپ اول ، انتشارات کوهسار، تهران .

6- اکار ، وبراون، و ، 1386 ، ترجمه محمد مطلبی اصل، رهبری تحول آفرین در سازمان ها یک مدل متاثر از محیط ، ماه نامه تدبیر ، سال هجدهم ، شماره181.

7- استونر ، قری من، گ، 1379 ، مدیریت( سازماندهی، رهبری، کنترل) ترجمه پارساییان، علی واعرابی ، محمد، انتشارات سمت.

8-اسماعیل زاده ، ندا، 1392 ، بررسی رابطه بین ابزار های بازاریابی ، مستقیم ومدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد وفاداری مشتریان ، در شعب بانک ملی شهر کرمان،  پایان نامه کارشناسی ارشد، واحد علوم وتحقیقات کرمان.

9- افجه، سیدعلی ، 1390 ، رهبری سازمان ، چاپ اول، انتشارات مدیریت صنعتی، تهران، 138 ،  22.

10- الوانی ، محمد، 1386 ، مدیریت عمومی ، تهران ، نشر نی ، چاپ سی ویکم.

11- الهی ، شعبان و حیدری ، بهمن ، 1387 ، مدیریت ارتباط با مشتری، انتشارات چاپ و نشر بازرگانی ، تهران .

12- امیدواریان ، مرضیه وذگردی، حسام الدین ، 1386 ، شناسایی فاکتور های موثردر اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع خدماتی، کنفرانس ملی مدیریت ارتباط با مشتری / شهروند، دانشگاه تربیت مدرس.

13- امیری ، یاسر ، 1388 ، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری وتدوین برنامه بهینه CRM در نظام بانکداری با استفاده از تکنیک TOPSIS ، فصل نامه مدیریت صنعتی دانشگاه اسلامی واحد سنندج، شماره 10.

14- انصاری ، محمد اسماعیل و تیموری ، هادی، 1386 ، مدیردر نقش رهبر تحول گرا، www.athir.blogfa.com

15- انصاری ربانی، ق. وارسطو ، ا ، 1385 ، رابط هوش هیجانی ورهبری تحول آفرین در مدیران صنعت بیمه، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت.

16- انتظاری ، مریم، 1387 ، ارزیابی میزان آمادگی شرکت زعفران سحرخیز برای اجرای CRM  ف پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور مرکز تهران .

17- ایران نزاد پاریزی ، مهدی، 1385 ، اصول و مبانی مدیریت در جهان معاصر، تهران ، نشر مدیران ، چاپ اول.

18- ایمان، مونا، 1386 ، پیدا کردن مشتری، روزنامه ایران ، شماره 3679 ، صفحه 8.

19- بیگدلی ، دانیال ، 1385 مدل پیاده سازی ارتباط با مشتری CRM درسرویس های برون سیار داخلی ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس.

20- بیگ زاده ، ج و فلسفی ، ع، 1388 ، رهبری سازمانی تحول آفرین ، مجله کار وجامعه ، شماره 110 .

21- تدبیری ، س و شفیع زاده ، ر 1386 ، رهبری ونقش آن در سازمان ومدیریت ، اسلام شهر ، انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی ، چاپ اول.

22-  تسلیمی ، م س ،  1386 ، مدیریت تحول سازمانی ، تهران : انتشارات سمت، چاپ ششم .

23- تونکه نژاد ، م ، 1385 ، مقایسه دو سبک رهبری خدمت گذار وتحول گرا دو محیط دو سبک رهبری ، ماهنامه تدبیر ، شماره  184 .

24- جاودانی، محمد، 1390 ، بررسی رابطه رهبری تحول آفرین وتعامل گرا با تعهد سازمان معلمان،پژوهش نامه مبانی تعلیم و تربیت دانشگاه فردوسی مشهد ، سال اول ، شماره 1 .

25- حافلظ نیا ، محمدرضا، 1389 ، مقدمه ای برروش تحقیق درعلوم انسانی، چاپ نهم ، انتشارات سمت ، تهران .

26- حسن یوسفی ، ایمان ، 1385 ، مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری تجارت الکترونیک . WWW.civilicia .com

27- حسنی، فرنود، 1386 ، کنفرانس مدیریت ارتباط با مشتری www.iqmex.blogfa.com

28- حمزوی ، مائده ، 1391 ، بررسی سنجش میزان کیفیت خدمات بانکی تعاونی اعتبار ثامن الائمه ( ع) استان کرمان با استفاده از مدل BSQ و رابطه آن با اثر بخشی CRM  پایان نامه کارشناسی ارشد ، واحد علوم وتحقیقات کرمان.

29- حیدر زاده ، کامبیز و نایب زاده ، شهناز ، 1388 ، ارزیابی تاثیر بازارگرایی توسعه یافته EMO وعملکرد کسب و کار شرکت های پذیرفته شده، در بورس اوراق بهادار و ارائه چارچوب کاربردی ، پژوهش های مدیریت 74 ، 80- 68 .

30- خاکی، غلامرضا، 1379 ، روش تحقیق در مدیریت ، مرکز انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.

31- دلوی ، م و جمشیدیان ، م، 1380 ، مبانی سازمان ومدیریت، چاپ اول، انتشارات نگاه دانش.

32- دیوانداری ، علی و سید جوادین ، سید رضا و نهاوندیان،محمد وآقا زاده، هاشم، 1387 ، بررسی رابطه بین بازار گرایی وعملکرد بانک های تجاری ایران، مجله ی تحقیقات اقتصادی ، 83 ، 40- 17 .

33- رابینز ، استیفن پی ، 1386 ، مبانی رفتار سازمانی ، مفاهیم، نظریه ها و کاربرد ها و ترجمه  پارسانیان، علی واعرابی ، محمد، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی ، تهران چاپ هفتم.

34- رایج، حمزه ، 1387 ، بررسی وضعت بازاریابی داخلی بانک کشاورزی و ارتباط آن با مشتری گرایی بانک ، پایان نامه ارشد رشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران .

35- رضایان ، علی ، 1382 ، سیستم اطلاعات مدیریت: مدل سازی اطلاعات ، چاپ چهارم ، انتشارات سمت، تهران .

36-  رضایان ، علی ، مبانی مدیریت رفتار سازمانی. تهران : سمت ، چاپ دهم

37- رنجبریان ، حسین، 1387 ، بازاریابی و مدیریت بازار ( چاپ نهم) تهران: بازرگانی.

38- روستا، احمد، ونوس ، داور وابراهیمی ، عبدالحمید، 1390، مدیریت بازاریابی ( چاپ هفدهم ) تهران : سمت .

39- زالی ، م . ر، 1377 ، رهبری تحول آفرین ، فصل نامه مصباح، سال هفتم، شماره 25.

40- زمردیان ، ا ، 1377 ، مدیریت تحول( استراتژی ها، کاربر و الگوهای نوین) تهران: سازمان مدیریت صنعتی، چاپ دوم.

41- سبحانی نژاد، مهدی ویوزباشی ، علی رضا و شاطری ، کریم، رفتار شهروندی سازمانی( مبانی نظری ، هم بسته ها وابزار های سنجش) تهران: یسطرون چاپ اول.

42- سپیداری ، غزاله ، 1390 ، ارائه مدل ارزیابی میزان موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های نمایندگی لوازم خانگی ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران .

43- سرفرازی ، مهرزاد، مهدی زاده ، شعبان ، 1386 . متدلوژی مدیریت ارتباط با مشتری در کلاس  جهانی مشتریان ، مجموعه مقالات همایش سراسری مدیریت، باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروز کوه .

44- سکاران ، اوما، 1386 ، روش های تحقیق در مدیریت ، ترجمه محمد صائبی و محمود شیرازی ، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت وبرنامه ریزی تهران .

45 – سلمانی، د و معینیان، ن ، 1389 ، رابطه معنویت ورهبری تحول آفرین(مطالعه موردی : بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران) ماه نامه مهندسی ،فرهنگی ، شماره  46 و 45 .

46- سنجری ، احمدرضا، 1388 ، روش های تحقیق در مدیریت ، انتشارات عابد، تهران .

47- سیدجوادین ، رضا وکیماسی ، مسعود، 1390 ، مدیریت کیفیت خدمات، نشر نگاه دانش ، چاپ سوم ، تهران .

48- سنجقی ، م . ا 1380 ، تحلیلی بر ماهیت وابعاد نظریه رهبری تحول آفرین، فصل نامه علمی وپژوهشی علوم انسانی دانشگاه الزهرا (س) شماره 38 و 37.

49- شیروانی، علی رضا و معمار منتظرین ، الهام ، 1389 ، بررسی رابطه بین رهبری تحول  آفرین و کارآفرین درون سازمان کارکنان ( مطالعه موردی شرکت های اقماری ذوب آهن اصفهان) همایش ملی چالش های مدیریت ورهبری در سازمان های ایرانی، دانشگاه آزاد اصفهان .

50- ضیایی ، محمد صادق ونرگسیان ، جواد، 1389 ، بررسی رابطه بین سبک تحول آفرین و کاهش تحلیل رفتگی کارکنان کتابخانه های دانشگاه شهید بهشتی تهران، نشریه تحقیقات کتابداری واطلاع رسانی دانشگاهی ، شماره 52.

51- عالم تبریزی ، اکبر ومحمد رحیمی ، علیرضا، 1388 ، رویکرد هایی در مدیریت تولید و عملیات پیشرفته با رویکرد خلق ارزش به مدیریت زنجیره تامین تولید ناب و مدیریت ارتباط با مشتری، چاپ اول، شرکت چاپ و نشر بازرگانی، تهران .

52- عباس نژاد ، آتوسا ، لک، حسین و دلفانی، شاهرخ ، 1384 . ایجاد وفاداری در مشتریان ، ماهنامه تدبیر ، 154- 28- 32 .

53- فرجامی ، علی ، 1386 شناسایی مولفه های رهبری تحول ورابطه آن با عملکرد سازمانی در صنایع تولیدی خصوصی ریخته  گری در شهرستان قم،  پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران پردیس قم  .

54- قربانی نژاد ، مجتبی ، 1392 ، بررسی سواد اطلاعاتی کارکنان براساس استاندارد ACRL رابطه آن با بازارگرایی در تعاونی اعتبار ثامن استان کرمان، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم وتحقیقات .

55- کاتر ، ج  1387 ، ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی ومینو سلسله، رهبری تحول ، کرج، موسسه تحقیقات وآموزش مدیریت، چاپ چهارم  .

56- کاتز ، ج و کاهن ، د ،  1385 ، ترجمه محمد ابراهیم محجوب ، هشت خوان تحول، تهران : نشر فرا چاپ دوم .

57- کاتلر، فلیپ و آرمسترانگ ، گری ، 1390 ، اصول بازاریابی ( ترجمه بهمن فروزنده ) اصفهان : آموخته  .

58- کاتلر ، فیلیپ ، 1379 ، مدیریت در بازار ( ترجمه عبدالرضا رضائی نژاد) تهران: فردا

59- کاظمی ، ابوالفضل و سیمیاری ، کاووس ، 1386 ، آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری

60- کاوسی ، محمدرضا و سقائی ، عباس ، 1388 ، روش های اندازه گیری رضایت مشتری ، چاپ دوم ، انتشارات سبزان .

61- کمالیان ، س و اسماعیلی ، ح، ر ، 1386 ، رهبری کاریزماتیک، پایگاه مقالات علمی مدیریت .

62- گرجی ، م ، 1386 ، مدیریت رفتار سازمانی، انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول ، تهران .

63.- گودزوند چگینی ، مهرداد  وفرجادی نژاد، زعمیه و فردوسی، سمیرا، 1390 ، رهبری تحول آفرین ، رویکردی نوین در سازمان های موفق WWW.system parsibloge,com

64-  محرابی ، جواد، بابا اهری ، مهدی وطاعتی ، مریم ، 1389 ، ارائه الگوی یک پارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت، مجله مدیریت توسعه وتحول شماره  4.

65- مرادی ، محمدرضا و همکاران ، 1390 ، رابطه سبک های رهبری تحول گرا، تبادلی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان تربیت بدنی جمهوری اسلامی ایران، مدیریت ورزشی  8 .

66- مطلبی اصل ، ص 1386 ، رهبری تحول آفرین در سازمان ها: یک مدل متاثر از محیط ، ماهنامه تدبیر شماره  .

67- مقدمی ، م ، 1386 ، بررسی هوش عاطفی مدیران وسبک رهبری تحول آفرین پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه سیستان وبلوچستان

68- مقیمی ، سید محمد، 1390 ، سازمان و مدیریت رویکردی پژوهش ، چاپ ششم، انتشارات ترمه ،تهران .

69- موغلی ، ع ر، 1382 ، طراحی الگوی رهبری تحول آفرین ، در سازمان های اداری ایران ، مجله دانش مدیریت، شماره 62 .

70- میر کمالی ، سید محمد وچوپانی ، حیدر، 1390 ، رابطه بین رهبری تحول آفرین با گرایش به نوآوری سازمانی در یک شرکت بیمه ای ، پژوهش نامه بیمه(صنعت بیمه ) شماره  3 .

71- مومنی ، م ، حسینی ، ع و محمدی، م 1386 ، رهبری تحول آفرین و سازه های شخصیتی اثر گذار بر آن در فضای فرهنگی ایران ، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت .

72 – مرتمنی ، علی رضا، جعفری ، ابراهیم ومجرد، فایق ، 1389 ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تهران ، شرکت چاپ ونشر بازرگانی .

73- مومن زاده ، محمود، 1389 ، بررسی ارتباط بین سطوح بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان نسبت به خدمات بانکی در بانک توسعه صادرات کرمان ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان.

74- نادری ، عزت اله و سیف نراقی ، مریم، 1390 ، روش های تحقیق وچگونگی ارزشیابی آن در علوم انسانی ، انتشارات ارسباران ، تهران .

75- نجفی ، سمیه ،  1390 ، ارزیابی میزان آمادگی جهت استقرار مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک صادرات ایران ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران .

76- نفری ، معصومه ، 1385 ، بررسی وسنجش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات استان  تهران ، پایان نامه کارشناسی ارشد ،دانشگاه پیام نور.

77- نثانی ، وحید، 1388 ، اصول و فنون بازاریابی ،تهران ، انتشارات ترمه.

78- نوری نیا، رضا، 1386 ، بازارگرایی ، قلب بازاریابی ، مجله تدبیر 181.

79- یعقوبی ، نورمحمد وهمکاران ، 1389 ، بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین ، رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ، پژوهش نامه مدیریت تحول، شماره4

80- یوکل ، گری ، 1383 ، مدیریت رهبری درسازمان ، تهران : انتشارات دانشگاه امام حسین ( ع) چاپ اول.