جستجو برای:
  • صفحه اصلی
  • علوم انسانی
    • مدیریت
      • پایان نامه مدیریت اجرایی
      • پایان نامه مدیریت بازرگانی
      • پایان نامه مدیریت جهانگردی
      • پایان نامه مدیریت دولتی
    • اقتصاد
    • تربیت بدنی
    • حسابداری
    • حقوق
    • روانشناسی و مشاوره
    • زبان و ادبیات انگلیسی
    • زبان و ادبیات فارسی
    • علوم اجتماعی
    • علوم تربیتی
  • فنی و مهندسی
    • برق
    • صنایع
    • عمران
    • کامپیوتر
  • هنر
    • پژوهش هنر
    • شهرسازی
    • معماری
  • علوم پایه
    • پرستاری
  • گزارش کارآموزی
  • صفحه اصلی
  • علوم انسانی
    • مدیریت
      • پایان نامه مدیریت اجرایی
      • پایان نامه مدیریت بازرگانی
      • پایان نامه مدیریت جهانگردی
      • پایان نامه مدیریت دولتی
    • اقتصاد
    • تربیت بدنی
    • حسابداری
    • حقوق
    • روانشناسی و مشاوره
    • زبان و ادبیات انگلیسی
    • زبان و ادبیات فارسی
    • علوم اجتماعی
    • علوم تربیتی
  • فنی و مهندسی
    • برق
    • صنایع
    • عمران
    • کامپیوتر
  • هنر
    • پژوهش هنر
    • شهرسازی
    • معماری
  • علوم پایه
    • پرستاری
  • گزارش کارآموزی

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • خانه
  • مجله پارسی‌تز
  • تماس با ما
  • درباره ما
ParsiTez - پارسی تز
  • صفحه اصلی
  • علوم انسانی
    • مدیریت
      • پایان نامه مدیریت اجرایی
      • پایان نامه مدیریت بازرگانی
      • پایان نامه مدیریت جهانگردی
      • پایان نامه مدیریت دولتی
    • اقتصاد
    • تربیت بدنی
    • حسابداری
    • حقوق
    • روانشناسی و مشاوره
    • زبان و ادبیات انگلیسی
    • زبان و ادبیات فارسی
    • علوم اجتماعی
    • علوم تربیتی
  • فنی و مهندسی
    • برق
    • صنایع
    • عمران
    • کامپیوتر
  • هنر
    • پژوهش هنر
    • شهرسازی
    • معماری
  • علوم پایه
    • پرستاری
  • گزارش کارآموزی
0

ورود و ثبت نام

پایان نامه بررسی رابطه ارتباطات بازاريابي يكپارچه (‏IMC‏) و وفاداري مصرف كنندگان نهايی در گروه صنعتي ‏بارز

خانهپایان نامهپایان نامه مدیریتپایان نامه مدیریت بازرگانیپایان نامه بررسی رابطه ارتباطات بازاريابي يكپارچه (‏IMC‏) و وفاداري مصرف كنندگان نهايی در گروه صنعتي ‏بارز
در انتظار تصویر محصول

قیمت 148,200 تومان

افزودن به علاقه مندی ها
دانلود پیشنمایش
امتیاز
0 از 0 رأی
بدون امتیاز 0 رای
148,200 تومان
فرمت فایل word, pdf
  • توضیحات
  • فهرست مطالب
  • منابع فارسی
  • منابع انگلیسی

بررسي رابطه ارتباطات بازاريابي يكپارچه (‏IMC‏) و وفاداري مصرف كنندگان نهايي در گروه صنعتي ‏بارز

چکیده

هدف اصلی تحقیق حاضر ‏ بررسي رابطه ارتباطات بازاريابي يكپارچه (‏IMC‏) و وفاداري مصرف كنندگان نهايي ‏در ‏گروه ‏صنعتي ‏بارز ‏است. با توجه به هدف و موضوع، تحقیق حاضر از نوع کاربردی و با توجه به روش از نوع همبستگی ‏میباشد. ‏ جامعه آماری این تحقیق 49 نفر از و مدیران و 25654 نفر از مشتریان گروه صنعتی بارز میباشند که نمونه گیری ‏به روش تصادفی ساده انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه بازاریابی یکپارچه و پرسشنامه وفاداری ‏مشتریان می باشد که روایی و پایایی آن ها مشخص گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی ‏و آمار ‏استنباطی ‏و با نرم افزار ‏SPSS‏ انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بين متغير بازاریابی یکپارچه و وفاداری مشتریان رابطه ‏ی معني داري وجود دارد.‏ همچنین بين متغير بازاریابی مستقیم و وفاداری مشتریان رابطه ی معني داري وجود دارد‏ و بين ‏متغير بازاریابی یکپارچه غیرمالی مستقیم و وفاداری مشتریان رابطه ی معني داري وجود دارد‏ اما نتایج نشان داد که بين ‏متغير افزایش مسئولیت و وفاداری مشتریان رابطه ی معني داري وجود ندارد‏ و همچنین بين متغير اهداف واکنشی و وفاداری ‏مشتریان رابطه ی معني داري وجود ندارد‏.‏

واژگان کلیدی:‏

ارتباطات بازاريابي يكپارچه، وفاداري، مصرف كننده

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه. 2

1-1-بیان مسئله. 2

1-2-اهمیت و ضرورت تحقیق.. 4

1-3-اهداف تحقیق.. 7

1-3-1-هدف اصلي.. 7

1-3-2-اهداف فرعي.. 7

1-4-سوالات تحقیق.. 7

1-4-1-سؤال اصلي تحقيق.. 7

1-4-2-سؤالات فرعي تحقيق.. 7

1-5-قلمرو تحقیق.. 8

1-5-1- قلمرو مکانی.. 8

1-5-2- قلمرو زمانی.. 8

1-5-3- قلمرو موضوعی.. 8

1-6-تعاریف مفهومی و عملیاتی واژگان. 8

خلاصه. 9

فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق

مقدمه. 11

بخش اول: ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 11

2-1-1-مفهوم شناسی ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 11

2-1-2-اهداف ارتباطات بازاريابي يكپارچه. 17

2-1-3-چشم انداز معاصر ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 18

2-1-4-مزایای ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 19

2-1-5-عناصر ارتباطات یکپارچه ی بازاریابی.. 22

2-1-6- تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 24

2-1-7-اجرا و کاربرد ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 26

2-1-8-بررسی مدل های موجود. 26

2-1-8-1-مدل 1: استقرار ارتباطات بازاریابی یکپارچه فیل.. 26

2-1-8-2-مدل 2: مدل رابستیک – پیکتون و برودریک… 27

2-1-8-3-مدل 3: مدل چهار مرحله ای شولتز و کیچن.. 28

2-1-8-4-مدل 4: مدل برنامه ریزی استراتژیک ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 32

2-1-8-5-مدل 5: جایگاه یابی ارتباطات یکپارچه. 33

2-1-8-6-مدل 6: چهارجزئی، کلیاچکو (2013) 35

2-1-9-جمع بندی نظریات پیرامون ارتباطات بازاریابی یکپارچه. 38

بخش دوم: وفاداری مصرف کننده 39

2-2-1-مفهوم شناسی وفاداری مـصرف‌کننده 40

2-2-2-ماهیت رویکرد رفتاری.. 41

2-2-2-1-نقاط ضعف رویکرد رفتاری.. 41

2-2-3-ماهیت رویکرد نگرشی.. 42

2-2-4-مزایای وفاداری‌ مزایای وفاداری برای شرکتها 43

2-2-5-مزایای وفاداری برای مصرف‌کنندگان. 44

2-2-6-شاخص‌های سنجش‌ وفاداری‌ مشتریان. 45

2-2-6-1-رابطهء بین رضـایت و وفـاداری.. 45

2-2-6-2-آزمون اسید. 45

2-2-7-مراحل تکامل وفاداری مشتریان. 46

2-2-8-وفاداري و سهم بازار. 46

2-2-9-عوامل تاثيرگذار بر وفاداري مشتري.. 47

2-2-9-1-اعتماد. 48

2-2-9-2-رضايت مشتري.. 48

2-2-9-3-تعهد. 51

2-2-9-4-ارزش ادراك شده 52

2-2-10-سایر عوامل مؤثر بر وفادارى‌ به‌ نشان‌ تجارى.. 53

2-2-10-1-تبليغات… 53

2-2-10-2-قيمت… 54

2-2-10-3-در دسترس بـودن. 54

2-2-10-4-تبليغات‌ توصيه‌اي.. 55

2-2-10-5-بسته‌بندى‌ 56

بخش سوم : بررسی تحقیقات انجام شده پیرامون موضوع تحقیق.. 57

2-4-مدل مفهومی تحقیق.. 63

2-5-مدل تحليلي تحقيق.. 64

2-6- فرضيه‏هاي تحقيق.. 65

2-6-1-فرضيه اصلي.. 65

2-6-2-فرضيه هاي فرعي.. 65

خلاصه فصل.. 65

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه. 67

3-1- فرآیند تحقیق.. 68

3-2- روش تحقیق.. 68

3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری وحجم نمونه. 69

3-4- ابزار گردآوری اطلاعات… 70

3-5- روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 71

3-5-1 روايي.. 71

3-5-2 پایایی.. 71

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها 72

خلاصه فصل.. 72

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه. 74

4-1- جدول فراواني.. 74

4-1-1 توصیف متغیر بازاریابی یکپارچه. 74

4-1-2- توصیف مؤلفه های بازاریابی یکپارچه. 75

4-2- بررسی نرمال بودن متغیرهای پیش بین و ملاک… 77

4-3- آزمون هاي استنباطي.. 78

4-3-1 بررسي فرضيه اصلی: بین بازاریابی یکپارچه و وفاداری مشتریان در گروه صنعتی بارز رابطه وجود دارد. 78

4-3-2 بررسي فرضيه اول: بین یکصدایی ووفاداری مشتریان درگروه صنعتی بارز رابطه وجود دارد. 79

4-3-3 بررسي فرضيه دوم: بین بازاریابی مستقیم ووفاداری مشتریان در گروه صنعتی بارزرابطه وجود دارد. 80

4-3-4 بررسي فرضيه سوم: بین بازاریابی هماهنگ و وفاداری مشتریان در گروه صنعتی بارز رابطه وجود دارد. 81

خلاصه فصل.. 85

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه. 87

5-1- نتایج مربوط به متغیرهای تحقیق و ابعاد آنها 87

5-1-2- نتایج مربوط به بازاریابی یکپارچه. 87

5-1-3- نتایج مربوط به متغیر وفاداری مشتریان. 87

5-2- بررسی نتایج تحقیق.. 88

5-3- محدودیتهای تحقیق.. 91

5-4- پیشنهادات تحقیق.. 92

5-4-1-پيشنهاداتي براي سازمان مورد تحقيق.. 92

5-4-2-پيشنهاداتي براي تحقيقهاي آينده 92

خلاصه فصل.. 92

منابع. 93

پیوست ها

پیوست 1: پرسشنامه ها 104

پیوست 1-1: پرسشنامه وفاداري.. 104

پیوست 1-2: پرسشنامه ارتباطات بازاريابي يكپارچه. 105

 

فهرست جداول

جدول 2-1: مفاهیم متداول ارتباطات بازاریابی یکپارچه (منبع: کلیاچکو، 2013: 21) 15

جدول 4-1: توصیف متغیر بازاریابی یکپارچه. 74

جدول 4-2: توصیف مؤلفه های بازاریابی یکپارچه. 75

جدول 4-3: توصیف متغیر وفاداری مشتریان. 76

جدول 4-4 آزمون كولموگروف – اسميرونف براي بررسي فرض نرمال بودن متغیر های بازاریابی یکپارچه و وفاداری مشتریان. 77

جدول 4-6: بررسی رابطه بین یکصدایی و وفاداری مشتریان. 79

جدول 4-7: بررسی رابطه بین بازاریابی مستقیم و وفاداری مشتریان. 80

جدول 4-8: بررسی رابطه بین بازاریابی هماهنگ و وفاداری مشتریان. 82

جدول 4-9: بررسی رابطه بینافزایش مسئولیت و وفاداری مشتریان. 83

جدول 4-10: بررسی رابطه بین اهداف واکنشی و وفاداری مشتریان. 84

 

فهرست نمودارها

نمودار 2-1: استقرار ارتباطات بازاریابی یکپارچه (فیل، 2010: 469) 27

نمودار 2-2: مدل رابستیک (پیکتون و برادریک، 2013: 14) 28

نمودار 2-3: مدل چهار مرحله ای ) کیچن و شولتز، 2009: 108) 29

نمودار 2-4: مدل جایگاه یابی ارتباطات یکپارچه (نواک و فلپس، 2002: 57) 34

نمودار 2-5: مدل 4 جزئی (کلیاچکو، 2013) 36

نمودار 2-6: چهارحالت وفاداري (ديك و باسو، 1994، 107) 58

نمودار 2-7: راﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ رﺿﺎﻳﺖ و وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (هريسون، 2000، 129) 58

نمودار 4-1 نمودار جعبه ای توصیف متغیر بازاریابی یکپارچه. 75

نمودار 4-2 نمودار جعبه ای مؤلفه های بازاریابی یکپارچه. 76

نمودار 4-3 نمودار جعبه ای توصیف متغیر وفاداری مشتریان. 77

نمودار 4-4 پراکنش رابطه بازاریابی یکپارچه و وفاداری مشتریان. 78

نمودار 4-5 پراکنش رابطه یکصدایی و وفاداری مشتریان. 80

نمودار4-6  پراکنش رابطه بازاریابی مستقیم و وفاداری مشتریان. 81

نمودار 4-7 پراکنش رابطه بازاریابی هماهنگ و وفاداری مشتریان. 82

نمودار 4-8 : پراکنش رابطه افزایش مسئولیت و وفاداری مشتریان. 83

نمودار 4-9: پراکنش رابطه اهداف واکنشی و وفاداری مشتریان. 84

 

منابع فارسی

  1. اخلاصی، امیر (1391)، اصول برندسازی با رویکرد ارتباطات یکپارچه بازاریابی.تهران:انتشارات علمی.
  2. آكر،ديويد(1391)،«مديريت استراتژيك‌ بازار‌»،ترجمه‌ صفرزاده،فرهنگى و خادمى،چاپ سوم (ايران)،تهران‌:پيام‌ پويا.
  3. حاجی کریمی،عباس علی (1392)، عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به مارک تجاری، چشم انداز مدیریت بازرگانی، ش. 15 و 16، صص. 164-129.
  4. روستا‌،احمد؛ داور، ونـوس؛ ابـراهيمى، عـبد الحميد‌(1387)،«مديريت بازاريابى»،چاپ‌ دوازدهم‌ (ايران)،تهران:آگاه.
  5. ریچارد،فردریک.اف(1390)؛رهبری به سوی وفاداری،ترجمه عبد الرضا رضـایی‌نژاد، گـزیده‌ مدیریت،سال‌ دوم، ش. 24، صص. 58-50.
  6. سالاری،غلامرضا (1389)، منافع و هزینه‌های وفاداری مـشتری، تدبیر.ش 180، صص. 15-9.
  7. سالامون، م(1389)، بازاريابي، افراد واقعي، انتخاب واقعي،ترجمه ونوس، د. و كرمي، م. مهربان نشر.
  8. طالقانى،محمد.كوچ،سعدى (1391)، «بررسى‌ رابطه‌ بين‌ بسته‌بندى و سـهم بـازار‌ مـحصول‌ شير در ايران»، تهران‌،دانشگاه‌ آزاد اسلامى.
  9. عبدالوند، م. ع.، حيدرزاده، ك. و نجفي پيراسته، م. ( 1389 ). “ارزيابي كاربرد بازاريابي مستقيم در موسسات خدماتي غيرانتفاعي”، . مجله پژوهش هاي مديريت. بهار 89
  10. كاتلر،فيليپ(1390)،«مديريت بازاريابى»،ترجمه فروزنده،بهمن،چـاپ سـوم(ايران)،تـهران‌: آموخته‌.
  11. كاتلر،فيليپ(1391)،«ده اشتباه نابخشودنى‌ در‌ بازاريابى نشانه‌ها‌ و راه‌حل‌ها‌»،ترجمه‌ حيدرزاده، چاپ سوم(ايران‌).تـهران:كسـا كاوش.
  12. كاتـئورا،فيليپ.گراهام،جان(1392)،«بازاريابى بين المللى»،ترجمه نيكو مرام‌،عبد‌ الوند،چاپ دوم(ايران).تهران:دانـشگاه‌ آزاد‌ اسـلامى‌-واحد‌ علوم‌ و تحقيقات.
  13. محمدی،اسماعیل(1392)؛مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع،تهران:خدمات‌ فرهنگی‌ رسا.
  14. هاوكينز‌،دل‌.بست،راجر،كانى،كنث(1390)،«رفتار مصرف‌كننده»،ترجمه روستا،بـطحايى، چـاپ اول(ايران)،تـهران:سارگل.
  15. هوریتز،ژاک (1390)،هفت کلید استراتژی خـدمات، ترجمه سـید مـحمد اعرابی و داوود ایزدی، تهران: انتشارات دفتر پژوهش‌های‌ فرهنگی، چاپ‌ اول.

منابع انگلیسی

  1. Aaker, D.A. (2012) Leveraging the corporate brand. CaliforniaManagement Review, 46 (3), 6–18.
  2. Alvarez, J.G., Raeside, R., and Jones, W.B. (2014) The importance of analysis and planning in customer relationship marketing: verification of the need for customer intelligence and modelling. Database Marketing and Customer StrategyManagement, 13 (3), 222–230.
  3. American Marketing Association (2015) Integrating the Brand Communications Process, American Marketing Association, http: //www. marketingpower. com/ search. php? SearchFor = integrated+marketing+communication+definition&Session_ID=4b4335471c719e98d9dbe84cd0711897&Type=0 (accessed 03 March 2015).
  4. Assael, Henry (2013), Consumer Behaviour & Marketing Action, Newyork University Publication, 8th Edition.
  5. Balmer, J. (2009a) The three virtues and seven deadly sins of corporate branch management. Journal of General Management, 27 (1), 1–17.
  6. Balmer, J.M.T. (2009b) Corporate identity, corporate branding and corporate marketing-seeing through the fog. European Journal of Marketing, 35 (3/4), 248.
  7. Beard, F. (2004) Integrated marketing communications: new role expectations and performance issues in the client-ad relationship. Journal of Business Research, 37 (3), 207–215.
  8. Beard, F. (2005) IMC use and client-ad agency relationships. Journal of Marketing Communications, 3 (4), 217–230.
  9. Beerli A., Martin J.D., & Quintana A. (2009). A model of customer loyalty in the retail banking market. European Journal of Marketing, 38)1/2(, 253-285.
  10. Belch, G. and Blech, M., (2010). Advertising and Promotion, Fifth Edition. New York, MA: McGraw-Hill.
  11. Beverland,M. andLuxton, S. (2013)Managing integrated marketing communication (IMC) through strategic decoupling. Journal of Advertising, 34 (4), 103–116.
  12. Bloemer, J. & Odekerken-Schröder, G. (2006). “Store satisfaction and store loyalty explained by customer- and store-related factors”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 15 (1), pp. 68-80.
  13. Boyer, K. K., Hult, G. T. M. (2015). “Customer behavioral intentions for online purchases: An examination of fulfillment method and customer experience level”, Journal of Operations Managemet, 24 (2), pp. 124–147.
  14. Bridson, K., Evans, J. & Hickman, M. (2012). “Assessing the relationship between loyalty program attributes, store satisfaction and store loyalty”, Journal of Retailing and Consumer Services, 15 (5), pp. 364-374.
  15. Bruhn, M. (2005/2006) Integrated marketing communications: a German perspective. Journal of Integrated Communications, 1–6. http://www.medill. Northwestern. edu/ pubs/ jic/ journal/ 2005-2006.htm.
  16. Bunce, C. & Sparkman, J. (2012). Panel Discussion: Beyond the Buzz – Increasing Revenue and Brand Loyalty in a Multi-Channel World . Paper 376.
  17. Butters, G. (1977). Equilibrium Distributions of Sales and Advertising Prices. Review of Economic Studies, 44(3), 465-485.
  18. Calder, B.J. and Malthouse, E.C. (2013) Managing media and advertising change with integrated marketing. Journal of Advertising Research, 45 (4), 356–361.
  19. Calisir, F. (2008), Web advertising vs other media: young consumers’ view, Journal of Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 13 (5), 356-363.
  20. Carlson,L.,Grove, S.J., and Dorsch,M.J. (2011) Services advertising and integrated marketing communications: an empirical investigation. Journal of Current Issues and Research in Advertising, 25 (2), 69–82.
  21. Carolyn, F. C.; Karen N. K. (2010), From Prisoners to Apostles: a typology of Repeat Buyers and Local Customers in Service Business, Journal of Service Marketing, No.16. Pp. 20-35.
  22. Carroll, J.M. and Swatman, P.A. (2008) Structured-case: a methodological framework for building theory in information systems research. European Journal of Information Systems, 9 (4), 235–242.
  23. Caruana, A. (2006). “Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction”, European Journal of Marketing, 36 (7/8), pp. 811–828.
  24. Caywood, C., Schultz, D.E., and Wang, P. (1999a) Integrated Marketing Communications: A Survey of National Goods Advertisers, unpublished report.
  25. Caywood, C., Schultz, D.E., and Wang, P. (1999b) Integrated Marketing Communications, Northwestern University Medill School of Journalism, Evanston, Illinois.
  26. Chioveanu, I. (2005). Advertising, Brand Loyalty and Pricing. Games and Economic Behavior, 64(2008), 68-80.
  27. Cook, W.A. (2012) Editorial: IMC’s fuzzy picture: breakthrough or breakdown? Journal of Advertising Research, 44 (1), 1–2.
  28. Cornelissen, J.P. and Lock, A.R. (2008) Theoretical concept or management fashion? Examining the significance of IMC. Journal of Advertising Research, 40 (5), 7–15.
  29. Cortinas, M., Elorz, M., & Mugica, J. M. (2008). The use of loyalty-cards databases: Differences in regular price and discount sensitivity in the brand choice decision between card and non-card holders. Journal of Retailing and Consumer Services, 15 , 52-62.
  30. Dasgupta, P., & Maskin, E. (1986). The Existence of Equilibrium in Discontinuous Economic Games, I: Theory. Review of Economic Studies, 53, 1-30.
  31. Davis-Sramek, B., Mentzer, J.T., & Stank, T.P. (2013). Creating consumer durable retailer customer loyalty through order fulfillment service operations. Journal of Operations Management, 26, 781-797.
  32. Delgado-Ballester, E. & Munuera-Alemán, J. L. (2005). “Brand trust in the context of consumer loyalty”, European Journal of Marketing, 35 (11/12), pp. 1238–1258.
  33. Duncan, T. (2013) IMC in industry: more talk than walk. Journal of Advertising, 34 (4), 5–6.
  34. Duncan, T.R. andMoriarty, S. (2006) A communicationbased marketing model for managing relationships. Journal of Marketing, 62 (2), 1–13.
  35. Eagle, L., Kitchen, P.J., and Bulmer, S. (2015) Insights into interpreting integrated marketing communications. European Journal of Marketing, 41 (7-8), 956–970.
  36. Farr, S., Tremblay, C. H., & Tremblay, V. J. (2006). The Welfare Effect of Advertising Restrictions in the U.S. Cigarette Industry. Review of Industrial Organization, 18 (1), 147-160.
  37. Fehr, V.D., Henrik,N., & Stevik, K. (1998). Persuasive Advertising and Product Differentiation. Southern Economic Journal, 65 (1), 113-126.
  38. Fitzpatrick, K.R. (2013) The legal challenge of integrated marketing communication (IMC). Journal of Advertising, 34 (4), 93–102.
  39. Forman, J. and Argenti, P.A. (2013) How corporate communication influences strategy implementation, reputation and the corporate brand: an exploratory qualitative study. Corporate Reputation Review, 8 (3),245–264.
  40. Garretson, J.A. and Scot, B. (2013) The role of spokescharacters as advertisement and package cues in integrated marketing communications. Journal of Marketing, 69 (4), 118–132.
  41. Glazer, R. and Weiss, A. M. (2010), “Marketing In Turbulent Environments: Decision Processes And The Time-Sensitivity Of Information”, Journal Of Marketing Research, Vol. 16, pp: 509-521.
  42. Grove, S.J., Carlson, L., and Dorsch, M.J. (2015) Comparing the application of integrated marketing communication (IMC) inmagazine ads across product type and time. Journal of Advertising, 36 (1), 37–54.
  43. Gylling, C. and Lindberg-Repo, K. (2014) Investigating the Links between a corporate brand and a customer brand. Brand Management, 13 (4/5), 257–267.
  44. He, H.W. and Balmer, J.M.T. (2014) Alliance brands: building corporate brands through strategic alliances? Brand Management, 13 (4/5), 242–256.
  45. Hegarty,Michael(2007);Maximing life time‌ value,making‌ the‌ right connection, . www.crmzday.com
  46. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P. & Gremler, D. D. (2002). “Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefits and relationship quality”, Journal of Service Research, 4 (3), pp. 230-247.
  47. Heslop, L.A. (2012). A Report to Agriculture and Agri-Food Canada, Consumer Analysis Section. Literature Review Of Canadian Consumer Attitudes And Perceptions. Eric Sprott School of Business,Carleton University – Ottawa.
  48. Hulberg, J. (2014) Integrating corporate branding and socilogical paradigms: a literature study. Brand Management, 14 (1/2), 60–73.
  49. Ishtiaq Ishaq, M. (2015). “Perceived value, service quality, corporate image and customer loyalty: Empirical assessment from Pakistan”, Serbian Journal of Management, 7 (1), pp.25–36.
  50. Jacoby, J. & Kyner, D. B. (1973). “Brand loyalty versus repeat purchasing behaviour”, Journal of Marketing Research, 10 (1), pp. 1-9.
  51. Jamal A., Naser, K., (2007). Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking, European Journal of Marketing, 20/4, 146-160.
  52. Johnson, C.R. and Schultz, D.E. (2012) A focus on customers. Marketing Management, 13 (5), 21–26.
  53. Keller, K.L. (2009)Mastering the marketing communicationsmix: micro andmacro perspectives on integrated marketing communications programs. Journal of Marketing Management, 17 (7/8), 819–847.
  54. Kim, I., Han, D., and Schultz, D.E. (2012) Understanding the diffusion of integrated marketing communications. Journal of Advertising Research,44 (1), 31–45.
  55. Kim,W.G., Yen Nee Ng, C., & Kim, Y.S. (2014). Influence of institutional DINESERV on customer satisfaction, return intention, and word-of-mouth. International Journal of Hospitality Management, 28, 10-17.
  56. Kitchen, P.J. (2013) New paradigm IMC – under fire. Competitiveness Review, 15 (1), 72–80.
  57. Kitchen, P.J. and Li, T. (2013) Perceptions of integrated marketing communications: a Chinese ad and PR agency perspective. International Journal of Advertising, 24 (1), 51–78.
  58. Kitchen, P.J. and Schultz, D.E. (2011) Integrated corporate and product brand communication. Advances in Competitiveness Research, 11 (1), 66–86.
  59. Kitchen, P.J., Schultz, D.E., Kim, I. et al. (2012b) Will agencies ever ‘Get’ (or understand) IMC? European Journal of Marketing, 38 (11/12), 1417–1436.
  60. Klemperer P. (1987). Markets with Consumer Switching Costs. Quarterly Journal of Economics, 102, 370-392.
  61. Kliatchko, J. (2013) Towards a new definition of integrated marketing communications (IMC). International Journal of Advertising, 24 (1), 7–33.
  62. Kotler P. (2009), “Marketing Management: Analysis, Planning, And Control”, Prentice-Hall, Inc, Englewood Cliffs, New Jersey.
  63. Labeagaa, J.M., Ladob,N., & Martos, M. (2012). Behavioural loyalty towards store brands. Journal of Retailing and Consumer Services, 14, 347-356.
  64. Lazarevic, V., & Petrovic-Lazarevic, S. (2012). Increasing Brand Loyalty of Generation Y for Future Marketers. MONASH University – Working paper 28/07, Issn 1327-5216.
  65. Lee-Kelley, L., Gilbert, D. & Mannicom, R. (2007). “How e-CRM can enhance customer loyalty”, Marketing Intelligence and Planning, 21 (4), pp. 239-248.
  66. Lim, Y.M., Yap, C.S. and Lau, T.C. (2010), Response to internet advertising among Malaysian young consumers. Cross-Cultural Communication, 6 (2), 93-99.
  67. Lopez, E. Herrera, F. and Rodreguez, M. A. , (2008), “A Linguistic Decision Model For Promotion Mix Management Solved With Genetic Algorithms”, Fuzzy Sets And Systems,Vol. 131, pp: 47 – 61.
  68. Love,M. (2014) Cutting through the clutter atMicrosoft. Strategic Communication Management, 10 (6), 18–19.
  69. Magi, A. W. (2007). “Share of wallet in retailing: the effects of customer satisfaction, loyalty cards and shopper characteristics”, Journal of Retailing, 79 (2), pp. 97-106.
  70. Markillie, P. (2014) The physical internet. The Economist, 379 (8483), 3–20.
  71. Martinez, E., Montaner, T., & Pina, J. M. (2014). Brand extension feedback: The role of advertising. Journal of Business Research, 62 (2014), 305-313.
  72. Massie, L. and Anderson, C.L. (2011) Integrating communications: is the ideal achievable? Corporate Communications, 8 (4), 223–228.
  73. McAfee, P. (1994). Endogenous Availability, Cartels, and Merger in an Equilibrium Price Dispersion. Journal of Economic Theory, 62, 20-28.
  74. McGrath, J.M. (2013a) IMC at a crossroads: a theoretical review and a conceptual framework for testing. The Marketing Management Journal, 15 (2), 55–66.
  75. McGrath, J.M. (2013b) A pilot study testing aspects of the integrated marketing communications concept. Journal of Marketing Communications, 11 (3), 1–20.
  76. Meidan, A. (2005). Marketing Financial Services. Houndmills, Basingstoke. Hampshire and London: MacMillan.
  77. Mela, C., Gupta, S. and Lehmann, D. R., (2009), “The Long-Term Impact Of Promotion And Advertising On Consumer Brand Choice”, Journal Of Marketing Research, 34, pp: 248-261.
  78. Melewar, T. C., And Vemmervik, C. (2010) “International Advertising Strategy;A Review, Reassessment And Recommendation”, Management Decision, Vol. 42, No. 7, pp: 863- 881.
  79. Melewar, T.C., Karaosmanoglu, E., and Paterson, D. (2013) Corporate identity: concept, components and contribution. Journal of General Management, 31 (1),59–81.
  80. Milgrom, P. & Roberts, J. (1986). Price and Advertising Signals of Product Quality. Journal of Political Economy, 94 (4), 796-821.
  81. Moriarty, S. E. (2013), “PR And IMC: The Benefits Of Integration”, Public Relations Quarterly, Vol. 39 Issue 3,. P. 38-44.
  82. Narasimhan, C. (1988). Competitive Promotional Strategies. Journal of Business, 61, 420-440.
  83. Nelson, P. (1974). Advertising as Information. Journal of Political Economy, 82 (4), 729-754.
  84. Neslin, Scott (2012), “Sales Promotion” Marketing Science Institute(MSI), First Edition Massachusetts,.
  1. Nowak, G.J. and Phelps, J. (2002) Conceptualizing the integrated marketing communications’ phenomenon: an examination of its impact on advertising practices and its implications for advertising research. Journal of Current Issues and Research in Advertising, 16 (1), 49–66.
  2. Olive, T. A., Oliver, R. L. & MacMillan, I. C. (1992). “A catastrophe model for developing service satisfaction strategies”, Journal of Marketing, 56 (July), pp. 83-95.
  3. Oliver, R. L. (1999), Whence Customer Loyalty, Journal of Marketing, Vol. 63, Special Issue, Pp. 33-44.
  4. Oliver, R. L. (2004). “Whence consumer loyalty?”, Journal of Marketing, 63 (4), pp. 33-45.
  5. Ou, W. M., Shih, Ch. M., Chen, Ch.Y. & Wang, K. Ch. (2015). “Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study”, Chinese Management Studies, 5 (2), pp. 194-206.
  6. Prendergast, G., & Pitt, L. (2001). Packaging, marketing, logistics and the environment are there trade-offs?. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 26(6), 60-72.
  7. Pritchard, M. P., Havitz, M. E., & Howard, D. R. (2007). “Analyzing the commitment-loyalty link in service contexts”, Journal of the Academy of Marketing Science, 27 (3), pp. 333–348.
  8. Ratnatunga, J. and Ewing, M.T. (2013) The brand capability value of integrated marketing communication (IMC). Journal of Advertising, 34 (4), 25–40.
  9. Reichheld F.F. & Sasser Jr W.E. (1990). Zero defections: quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105.
  10. Reichheld, F. F. (2004). “The Loyalty Effect”, Harvard Business School Press, Boston, MA, 322 -328.
  11. Reid, M. (2013) Performance auditing of integrated marketing communication (IMC) actions and outcome. Journal of Advertising, 34 (4), 41–54.
  12. Rogerson, A. (2013) Incorporate publications into your marketing strategy. Consulting to Management, 16 (4),40–44.
  13. Rowley, J. (2009). Online branding: the case of McDonald’s. British Food Journal, 106 (3), 228-237.
  14. Rundh, B., (2005). The multi-faceted dimension of packaging. Marketing logistic or marketing tool? . British Food Journal. 107(9), 670-684.
  15. Russell-Bennett, R., McColl-Kennedy, J., & V. Coote, L. (2012). Involvement, Satisfaction, and Brand Loyalty in a small business services setting. Journal of Business Research, 60, 1253-1260.
  16. Rust, R. T. & Oliver, R. L. (1994). “Service Quality; New Directions in Theory and Practice”, Thousand Oaks, California, SAGE Publication.
  17. Ryans, J. K., and Ratz, D. G. (1993), “Advertising Standardization”, International Journal Of Advertising, Vol. 6, pp: 145–158.
  18. Schultz, D.E. (2014a) Consumer control integration, not marketers. Marketing News, 40 (5), 7.
  19. Schultz, D.E. (2014b) Integration’s new role focuses on customers. Marketing News, 40 (15), 8.
  20. Schultz, D.E. (2014c) Learning by doing. Marketing Management, 15 (6), 12–13.
  21. Schultz, D.E. (2015) Focus on improving six areas on to-do list. Marketing News, 41 (1), 7–23.
  22. Soderlund, M., & Rosengren, S. (2012). Receiving word-of-mouth from the service customer: An emotion-based effectiveness assessment. Journal of Retailing and Consumer Services, 14 (2007), 123-136.
  23. Stammerjohan, C., Wood, C.M., Chang, Y., and Thorson, E. (2013) An empirical investigation of the interaction between publicity, advertising, and previous brand attitudes and knowledge. Journal of Advertising, 34 (4), 55–67.
  24. Sweeney, J., & Swait, J. (2013). The effects of brand credibility on customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 15 (2013), 179-193.
  25. Taylor, S. A., Celunch, K. & Goodwin, S. (2008). “The importance of brand equity to customer loyalty”, Journal of Product and Brand Management, 13 (4), pp. 217-227.
  26. Telser, L. (1965). Advertising and Competition. Journal of Political Economy, 72 (6), 551-567.
  27. Tremblay, C. & Tremblay, V. J. (1995). Advertising, Price, and Welfare: Evidence from the U.S. Brewing Industry. Southern Economic Journal, 62 (2), 367-
  28. Tremblay, V.J., & Martins-Filho, C. (2006). A model of vertical differentiation, brand loyalty, and persuasive advertising – Oregon State University.
  29. Vesel, P., & Zabkar, V. (2014). Managing customer loyalty through the mediating role of satisfaction in the DIY retail loyalty program. Journal of Retailing and Consumer Services, 16 (2009), 396-406.
  30. Webster, F.E., Malter, A.J., and Ganesan, S. (2013) The decline and dispersion of marketing competence. MIT Sloan Management Review, 46 (4), 35–43.
  31. Wells, L.E, et al. (2014). The importance of packaging design for own-label food brands. International Journal of Retail & Distribution Management. 35)9(, 667-690.
  32. Wilson, D.R. (2014) Developing new business strategies in B2B markets by combining CRM concepts and online databases. Competitiveness Review, 16 (1),38–43.
برچسب: پارسی تز پایان نامه دانلود دانلود پایان نامه

محصولات مشابه

پایان نامه طراحی مرکز اقامتی تفریحی آموزشی کودکان کار با رویکرد تعاملات اجتماعی

ysp
342,000 تومان
خرید محصول

پایان نامه طراحی مرکز آبدرمانی در لاله زار مبتنی بر معماری مفهومی

ysp
342,000 تومان
خرید محصول

پایان نامه طراحی مرکز آفرینش خلاقیت و مهارتهای هنری کودکان با رویکرد اندیشه خلاق

ysp
342,000 تومان
خرید محصول

قیمت 148,200 تومان

افزودن به علاقه مندی ها
دانلود پیشنمایش
امتیاز
0 از 0 رأی
بدون امتیاز 0 رای
148,200 تومان
فرمت فایل word, pdf
رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
تعداد صفحات 106
دسته: پایان نامه مدیریت بازرگانی، پایان نامه، پایان نامه مدیریت
https://parsitez.ir/?p=1887
درباره پارسی تز

رسالت پارسی تز ایجاد مرجعی قابل اتکا برای جویندگان دانش می‌باشد. در این راه سعی خواهیم نمود بهترین و بروزترین منابع آموزشی و کمک آموزشی را در اختیارتان قرار دهیم.

تماس با ما
  • 09332965932
  • info@parsitez.ir
دسترسی سریع
  • خانه
  • مجله پارسی‌تز
  • تماس با ما
  • درباره ما
نماد الکترونیکی

  • دانلود
  • پایان نامه
  • معماری
  • رساله معماری
  • پارسی تز
  • طراحی
  • کرمان
  • تربیت بدنی
  • هویت
  • معماری بومی
  • 100 واحدی
  • 12 کلاسه
  • 50 تختخوابی
  • 50 واحدی
  • 52 واحدی
  • 60 واحدی
  • biophilic
  • le corbusier
  • super imposition
  • آبدرمانی
  • آموزش
  • آموزشی
  • اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ
  • ادبیات
  • ادیب
  • ارتقاء امنیت محیطی
  • ارزش های پایدار
  • ارگانیک
  • استادیوم
  • استانداردسازي
  • استراحتگاه
  • اسلام
  • اسلامی
  • افزونه
  • اقامتی
  • اقتصاد
  • اقلیم
  • اقلیمی
  • اکسپو
  • الگوریتم چرخه آب
  • الگوریتم گرگ خاکستری
  • امید
  • اندیشه خلاق
  • انعطاف پذیری
  • انعطاف پذیری عملکردی
  • انگیزش پیشرفت
  • اوشناریوم
  • اوقات فراغت خانواده
  • ایران
  • ایرانی
  • ایستگاه قطار
  • بازآفرینی
  • بازار
  • بازار حاج اقا علی
  • بازار قلعه محمود
  • باززنده سازی
  • بازی
  • باغ ایرانی
  • باغ بهشت
  • بافت تاریخی
  • درباره ما
  • تماس با ما
ParsiTez - پارسی تز
  • آموزش
  • ارائه
  • پایان نامه
  • پایان نامه اقتصاد
  • پایان نامه برق
  • پایان نامه پرستاری
  • پایان نامه پژوهش هنر
  • پایان نامه تربیت بدنی
  • پایان نامه حسابداری
  • پایان نامه حقوق
  • پایان نامه روانشناسی و مشاوره
  • پایان نامه زبان انگلیسی
  • پایان نامه زبان و ادبیات فارسی
  • پایان نامه شهرسازی
  • پایان نامه صنایع
  • پایان نامه علوم اجتماعی و جامعه شناسی
  • پایان نامه علوم تربیتی
  • پایان نامه عمران
  • پایان نامه کامپیوتر
  • پایان نامه گرافیک
  • پایان نامه مدیریت
  • رساله معماری
  • پروپوزال
  • پروپوزال اقتصاد
  • پروپوزال پژوهش هنر
  • پروپوزال تربیت بدنی
  • پروپوزال حقوق
  • پروپوزال زبان و ادبیات انگلیسی
  • پروپوزال شهرسازی
  • پروپوزال علوم تربیتی
  • پروپوزال کامپیوتر
  • پروپوزال مدیریت
  • پروپوزال مشاوره و روانشناسی
  • پروپوزال معماری
  • ترجمه
  • کتاب
  • مقاله
  • سایر مقالات
  • مقاله مدیریت
  • مقاله معماری
  • مقاله هنر
طراحی شده توسط مدیاچی
تمامی حقوق این وب‌سایت برای پارسی‌تز محفوظ است 2022©
keyboard_arrow_up

تومان