فرمت فایل | word, pdf |
---|
بررسی رابطه بازاریابی حسی با تصمیم خرید و ماندگاری مشتریان هایپرمارکت های شهر کرمان
چکیده
در محیط بیش از حد رقابتی کسبوکارهای امروزی، جنبه هاي عاطفی و احساسی محصولات و خدمات است که مصرفکنندگان را به سمت خرید کردن و در نهایت وفاداری و ماندگاری سوق میدهد از اهمیت بسزایی برخوردار است لذا هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه بازاریابی حسی با تصمیم خرید و ماندگاری مشتریان هایپرمارکت های شهر کرمان است. اين تحقيق از نوع توصیفی-همبستگی است و در دسته تحقيقات کاربردي قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق مشتریان هایپر مارکت های شهر کرمان شامل هایپرمارکت های نگین، افق کورش، نگین شهر، رفاه، فایتون و فروشگاه معلم بودند که به دلیل نامعین بودن تعداد افراد جامعه، به عنوان جامعهی نامتناهی در نظر گرفته شدند. لذا تعداد 384 نفر به روش نمونهگیری طبقهای تصادفی بهعنوان نمونه انتخاب گردید. براي جمعآوری اطلاعات مربوط به پيشينه تحقيق و ادبيات موضوع از کتابها و مقالات تخصصي، پایاننامهها و پایگاههای اينترنتي استفاده شد و برای گردآوری دادههای میدانی، از پرسشنامههای آمیخته بازاریابی حسی مینگهویی کیان و یانگهونگ لیو (2009)، پرسشنامه تصمیم خرید ژانگ و ژانگ (2007) و پرسشنامه وفاداری مشتری شهرکی مقدم (1392) استفاده شد که روایی و پایایی پرسشنامهها مورد تأیید قرار گرفت. در این تحقیق برای پاسخدهی به سؤالات تحقیق و تحلیل دادهها، از روشهای آماری استنباطی و جهت توصیف دادهها از شاخصهای آماری ازجمله فراوانی، آمارهای توصیفی و انواع جداول و نمودارهای آماری برای بررسی متغیرهای اصلی و فرعی تحقیق و جهت تعیین همبستگی از آزمونهای همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد که کلیه تحلیلهای آماری با نرمافزار SPSS نسخه 22 و Smart PLS نسخه 3 در سطح معنیداری 5% انجام گرفت. نتایج تجزیهوتحلیلها نشان داد که بین بازاریابی حسی با همه ابعاد تصمیم خرید مشتریان هایپرمارکتهای شهر کرمان رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین بازاریابی حسی با ماندگاری مشتریان هایپرمارکتهای شهر کرمان رابطه معناداری وجود دارد.
واژگان کلیدی: بازاریابی حسی، تصمیم خرید، ماندگاری، هایپرمارکت، مشتری، مصرف کننده
فهرست مطالب
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق.. 8
2-2-1-1 تعاریف بازاریابی حسی.. 12
2-2-1-2 مزایاي بازاریابی حسی.. 12
2-2-1-3 تفاوت بین بازاریابی حسی و بازاریابی سنتی.. 14
2-2-1-4 مبانی نظري مختلف پیرامون بازاریابی حسی.. 15
2-2-1-5 نقش آمیزه بازاریابی P4 بازاریابی سنتی در بازاریابی حسی.. 16
2-2-1-6 عناصر اصلی استراتژي آمیزه بازاریابی حسی.. 17
2-2-1-7 کمپین بازاریابی حسی.. 19
2-2-1-8 مفهوم اصلی کمپین بازاریابی حسی.. 20
2-2-2-2 رویکردهای مطالعهی رفتار مصرفکننده. 23
2-2-2-3 عوامل تأثیرگذار بر رفتار مصرفکننده. 24
2-2-2-7 انواع تصمیمگیریهای مصرفکننده. 26
2-2-2-8 فرآیند تصمیمگیری مصرفکننده. 26
2-2-2-9 تصمیمگیری دربارهی خرید. 29
2-2-2-10 چهارعنصر تصمیمگیری خرید مصرفکننده. 30
2-2-2-11 عوامل مؤثر بر تصمیم خرید مصرفکننده. 31
2-2-2-12 خانواده و نقش آن در فرآیند تصمیمگیری خرید. 32
2-2-2-13 تمایل مصرفکنندگان به خرید. 32
2-2-2-14 عوامل مؤثر بر تصمیم خرید. 34
2-2-2-15 خرید با برنامهریزی و بدون برنامهریزی.. 35
2-2-2-16 خرید تکانشی یا (ناگهانی) 36
2-2-2-17 مهمترین عوامل تأثیرگذار بر خريد. 41
2-2-3-3 نیازها و انتظارات مشتري.. 45
2-2-3-4 تعاریف ماندگاري مشتري.. 46
2-2-3-5 تعریف سه گانه ماندگاري.. 46
2-2-3-8 عوامل مؤثر بر ماندگاري مشتري.. 49
2-2-3-9 مزایاي ماندگاري مشتري.. 49
2-2-3-10 تاثیرکیفیت خدمات برماندگاري مشتري.. 50
2-3-1 تاریخچه ایجاد فروشگاههای بزرگ…. 50
2-3-2 طبقه بندی فروشگاههای خردهفروشی.. 51
2-3-3 انواع فروشگاه ها و مراکز خردهفروشی.. 53
3-5 حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 72
3-7-اعتبارسنجی ابزار سنجش…. 73
4-2 توصیف شاخص های دموگرافیک…. 77
4-2-1 وضعیت جنسیت آزمودنی ها 77
4-2-4 وضعیت میزان تحصیلات آزمودنی ها 80
4-3 اندازه های گرایش های مرکزی و پراکندگی متغیرهای مورد مطالعه. 81
4-4-1 آزمون کولموگروف اسمیرنوف (بررسی نرمال بودن) 82
5-3-1 بحث و بررسی فرضیه اصلی.. 96
5-3-2 بحث و بررسی درباره رابطه ابعاد پنجگانه بازاریابی حسی با تصمیم خرید و ماندگاری مشتریان. 97
5-4-1 پیشنهادهای کاربردی.. 101
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1- تفاوت بین بازاریابی حسی و بازاریابی سنتی.. 15
جدول 2-2 مقایسه P4 در بازاریابی سنتی و بازاریابی حسی.. 16
جدول 2-3- رویکردهای مطالعه رفتار مصرفکننده (پیتر و السون، 2016: 44). 23
جدول 2-4- خلاصهاي از مهمترین تحقيقات انجامشده در حوزه رفتار خرید ناگهانی.. 42
جدول 2-5- چهار دسته عوامل تأثیرگذار بر خريد (قادري و نظري، 1390: 132) 43
جدول 3-1-توزیع سؤالات پرسشنامه آمیخته بازاریابی حسی.. 73
جدول 3-2- جدول روایی پرسشنامه. 74
جدول ۳-3- جدول پایایی پرسشنامه ها 75
جدول 4-1-توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس متغیر وضعیت جنسیت… 77
جدول 4-2-توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس متغیر وضعیت تاهل.. 78
جدول 4-3- توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس متغیر سن.. 79
جدول 4-4- توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس متغیر میزان تحصیلات… 80
جدول 4-5- مقادیر شاخصهای توصیفی در خصوص متغیرهای تحقیق.. 81
جدول 4-6- آزمون کولموگروف اسمیرنوف یک نمونه ای برای متغیرهای تحقیق.. 82
جدول 4-7- نتایج معناداری اثر متغیرها در مدل. 83
جدول 4-8- جدول بررسی کیفیت مدل. 83
جدول 4-9- ضریب همبستگی بین بازاریابی حسی با تصمیم خرید مشتریان. 84
جدول 4-10- ضریب همبستگی بین چیدمان صحنه با تصمیم خرید مشتریان. 85
جدول 4-11- ضریب همبستگی بین تبلیغات دهان به دهان با تصمیم خرید مشتریان. 85
جدول 4-12- ضریب همبستگی بین تعامل و ارتباط دوسویه با تصمیم خرید مشتریان. 86
جدول 4-13- ضریب همبستگی بین قیمت گذاری ارزش گرا با تصمیم خرید مشتریان. 87
جدول 4-14- ضریب همبستگی بین تجربه خوشایند با تصمیم خرید مشتریان. 88
جدول 4-15- آماره های تحلیلی رگرسیون خطی تصمیم خرید. 88
جدول 4-16- تحلیل واریانس رگرسیون خطی تصمیم خرید. 88
جدول 4-17- جدول ضرایب رگرسیون. 89
جدول 4-18- ضریب همبستگی بین بازاریابی حسی با ماندگاری مشتریان. 89
جدول 4-19- ضریب همبستگی بین چیدمان صحنه با ماندگاری مشتریان. 90
جدول 4-20- ضریب همبستگی بین تبلیغات دهان به دهان با ماندگاری مشتریان. 90
جدول 4-21- ضریب همبستگی بین تعامل و ارتباط دوسویه با ماندگاری مشتریان. 91
جدول 4-22- ضریب همبستگی بین قیمت گذاری ارزش گرا با ماندگاری مشتریان. 92
جدول 4-23- ضریب همبستگی بین تجربه خوشایند با ماندگاری مشتریان. 92
جدول 4-24- آماره های تحلیلی رگرسیون خطی ماندگاری مشتریان. 93
جدول 4-25- تحلیل واریانس رگرسیون خطی ماندگاری مشتریان. 93
جدول 4-26- جدول ضرایب رگرسیون. 93
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 2-1- استراتژي SWIPE آمیزه بازاریابی حسی.. 17
شکل 2-2- گروههای مشتاق به رفتار مصرفکننده. 22
شکل 2-3- مدل جامع رفتار مصرفکننده. 25
شکل 2-4- مراحل رفتار مصرفکننده. 27
شکل 2-5- فرآیند تصمیمگیری مصرفکننده. 29
شکل 2-6- عوامل تأثیرگذار بین قصد و تصمیم خرید مصرفکننده. 30
شکل 2-7- مدل عوامل موثر بر خريد. 39
شکل 2-8- آمیخته بازاریابی حسی.. 66
شکل 2-9- مدل مفهومی تحقیق.. 68
شکل 3-1- فرآیند انجام تحقیق.. 72
شکل 4-1- نمودار فراوانی متغیر جنسیت… 78
شکل 4-2- نمودار فراوانی متغیر وضعیت تاهل.. 79
شکل 4-3- نمودار فراوانی متغیر سن.. 80
منابع فارسی
- احمدی، آ. (1392). بررسی تأثیر استفاده از تاکتیکهای بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان. مطالعه موردی: فروشگاه شهروند بیهقی در شهر تهران. پایاننامه کارشناسی ارشد،دانشگاه پیام نور تهران.
- اسمیلانسکی، ش. (1396). بازاریابی حسی(راهنمای کاربردی تجربه تعاملی)، ترجمه پرویز درگی و محمد سالاری. تهران: انتشارات رسا.
- افشار، غ.، سلیمانی، م. (۱۳۸۸). نقش کارکنان در افزایش رضایتمندی و ماندگاری مشتریان بانک ها، اولین کنفرانس بینالمللی بازاریابی خدمات بانکی، تهران.
- بکتاش، ف. (1395). بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند و تصویر برند (موردمطالعه: برند تشک رویال). پایاننامه کارشناسی ارشد. دانشکده علوم انسانی. دانشگاه کاشان.
- پرکار، م. (۱۳۹۴). بررسی تأثیر موسیقی کلاسیک (بتهوون) بر میزان فروش فروشگاههای خردهفروشی با دستگاه ایی ایی جی، پایاننامه کارشناسی ارشد MBA دانشگاه گیلان.
- پشم فروش، م. (1389). بررسی تأثیر محرکهای محیطی فروشگاهها بر رفتار خرید تصادفی مصرفکنندگان (مطالعه موردی فروشگاههایپراستار). دانشگاه شهید چمران اهواز – دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی
- پور حسین، م. (1387). قدمبهقدم با سیستمهای تضمین کیفیت. تهران: انتشارات دفتر تبلیغات اسلامی.
- جباری، ح. و همکاران (1379). بررسی میزان برآورد نیازها وانتظارات مشتریان (بیماران) از خدمات درمانی دربیمارستانهای شهر تبریز. فصلنامه بیمارستان (5):–.
- جعفری، م.، فهیمی، ا. (1389). ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت کیفیت فراگیر. تهران: انتشارات موسسه فرهنگی رسا.
- حافظ نیا، م. (1398). مقدمهای بر روش تحقیق در علوم انسانی. تهران: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت).
- حدادیان، ع.، رحیمی زاده، ح.، اصفهانی، م. (1393). بررسی عوامل مؤثر بر خرید ناگهانی در فروشگاههای زنجیرهای مشهد(مطالعه موردي فروشگاه زنجیرهای پروما). فصلنامه علمی – تحقیقی تحقیقات بازاریابی نوین 4(4): 84-71.
- درگی، پ.، سالاري ، م. (1396). بازاریابی حسی. تهران: موسسه خدمات فرهنگی رسا
- دیاموند، ج.، شری، ل. (1395). خردهفروشی در قرن ۲۱، ترجمه شرکت فروشگاههای زنجیرهای اتکا. تهران: انتشارات کتاب مهربان.
- رحیم نیا، ف.، پورسلیمی، م.، بصیر، ل. (1397). بررسی رابطه میان بازاریابی حسی و شکلگیری نیات رفتاری مشتریان در هتل پردیسان شهر مشهد. اولین کنفرانس بینالمللی حسابداری و مدیریت، کرج.
- رحیم نیا، ف.، هرندی، ع. و فاطمی، س. ز.( ۱۳۹۱). تأثیر کیفیت رابطه با مشتری بر کیفیت ادراکشده و وفاداری مشتریان موردمطالعه: هتلهای پنج ستاره کلانشهر مشهد. فصلنامه پژوهشهای مدیریت عمومی 5(17): 101-83.
- رحیمی زاده، ح.، حدادیان، ع.، اصفهانی، م. ا. (۱۳۹۳). بررسی عوامل مؤثر بر خرید ناگهانی در فروشگاههای زنجیرهای مشهد(مطالعه موردی فروشگاه زنجیرهای پروما). فصلنامه علمی – تحقیقی تحقیقات بازاریابی نوین (4): 184-171.
- رضوانی، س. (1392). بررسی تأثیر بازاریابی حسی بر رفتار مصرفکنندگان کالاهای لوکس. پایاننامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده مدیریت و حسابداری.
- رمضان پور، ا.، ناصری، س.، آله طه، ح. (1392). تأثیر بازاریابی حسی بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان به برند:با میانجیگری تجربهی مشتری، اولین کنفرانس بینالمللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی (با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)، رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن.
- رنجبریان، ب.، قلی زاده شغل آباد ، ر. (1387). تأثیر کشور مبدأ بر تصمیم خرید مشتري موردمطالعه دانشجویان دانشگاه اصفهان. نشریه علمی پژوهشی دانش مدیریت (81).
- روستا، ا.، صفی پوررشوانلو، م.، واثق، م. (1398). بازاریابی حسی، برتیل هولتن، نیکلاس براونوس، مارکوس وان دایک. تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
- روستا، ا.، ونوس، د.، ابراهیمی، ع. (1397). مدیریت بازاریابی. تهران: انتشارات سمت.
- سعید نیا، ح.، گودرزی، آ. (1392). بررسی تأثیر بازاریابی تجربی بر رفتار پس از خرید مصرفکنندگان محصولات غذایی. فصلنامه مدیریت 10(31): 90-79.
- سلطانی، م. (1392). نقش مسئولیت اجتماعی در تصمیمگیری خرید مشتریان در بازار اشباعشده. پایاننامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد رشت.
- سید جوادین، ر.، اسفیدانی، م. ر. (1395). رفتار مصرفکننده. تهران: انتشارات دانشگاه تهران.
- شبگو، م.، میرزائی دریانی، شهرام (1393). بهسوی بازاریابی حسی: تحریک حواس پنجگانه (بینایی، شنوایی، بویایی، لامسه، چشایی) و تأثیر آن بر رفتار مصرفکننده، اولین کنفرانس بینالمللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی، رشت، شرکت کارآفرینان دانشگاهی منطقه آزاد انزلی.
- شمسی، م. (۱۳۹۶). تأثیر محیط فروشگاه بر رفتار خرید آنی مطالعه موردی(فروشگاه پوشاک هپی لند ساری). اولین کنفرانس بینالمللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری،اقتصاد و مهندسی صنایع با تأکید بر اقتصاد مقاومتی، ساری، مرکز همایشهای ایرانیان.
- شهرکی مقدم، م. (1392). بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان (نمایندگیهای ایران خودروی زاهدان). پایاننامه ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی.
- صمدی، م. (1396). رفتار مصرفکننده. تهران: انتشارات آییژ.
- ضیاییان، ز.، نقی زاده باقی، ع. (۱۳۹۷). تأثیر محیط فروشگاه بر خرید آنی در فروشگاههای ورزشی شهر اردبیل. چهارمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیتبدنی ایران، تهران، : انجمن توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین،
- عبدالوند، م. ع.، عبدلی، ک. (۱۳۸۵). بررسی عوامل مؤثر بر ماندگاری مشتریان بانک. مجلهی مدیریت بازاریابی 3(5): 25-15.
- عطایی آشتیانی، ا.، غفاری آشتیانی، پ. (1396). تأثیر محیط فروشگاه بر رفتار خرید ناگهانی مطالعه موردی فروشگاههایپراستار تهران. دهمین کنفرانس بینالمللی اقتصاد و مدیریت، رشت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
- فرجی، آ.، حاجی زاده، م. (1395). تأثیر عوامل موقعیتی (محیطی) بر خرید آنی در فروشگاههای الکترونیک شهر کرمانشاه. اولین همایش بینالمللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه شهری، تبریز، دانشگاه اسوه، دانشگاه آتاترک ترکیه.
- فیروزیان، م.، حسنقلی پور، ط.، استیری، م. (1388). بررسی تأثیرگذاری عوامل بستهبندی بر فرآیندهای مختلف رفتار مصرفکنندگان محصولات غذایی، نشریه مدیریت بازرگانی (3): 146-125.
- فیضآبادی، ح.، شجاعی، س. (1394). مروری بر نقش موسیقی پسزمینه بر تصمیمگیری خرید مصرفکنندگان. کنفرانس بینالمللی حسابداری و مدیریت با رویکردهای کاربردی و تحقیقی نوین.
- قادري، ا. (1388). رفتار خريد ناگهاني و عوامل مؤثر بر آن. نشريه تدبير (203): 35-26.
- قادري، ع.، نظري، م. (1390). ارائه مدلي جهت بررسي عوامل مؤثر بر رفتار خريد ناگهاني، مديريت بازرگاني، دوره 3، شماره 10، ص140-127
- قاسمی، س.، خلیلوند، ک.، مطاعی، ل. (۱۳۹۴). بررسی انواع خرید و عوامل مؤثر بر خرید در هنگام گردشگری، همایش ملی گردشگری، جغرافیا و محیطزیست پایدار.
- قنبری، م.، دهقان دهنوی، ح. (1395). رفتار و احساس مصرفکننده در محیط فروشگاه. نخستین کنفرانس بینالمللی پارادایمهای نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی.
- کیان مهر, زهره و جواد عباسی دلویی، ۱۳۹۴، تأثیر بازاریابی حسی بر تصمیمات و نیات خرید مشتری(و مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهرستان گناباد)، کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت، شیراز، مرکز توسعه آموزشهای نوین ایران (متانا).
- لشکری، م.، نخچیان، ع. (1388). افزایش عملکرد مدیران بازاریابی با شناسایی رفتار مصرفکننده. ماهنامه اتاق ایران (38): 17-14.
- ملکی، م. (1392). بررسی تأثیر عناصر فضای داخلی بر رفتار خرید مصرفکننده در فروشگاههای زنجیرهای شهروند در سطح شهر تهران. دانشگاه علم و فرهنگ تهران – دانشکده ادبیات و علوم انسانی.
- موون، ج.، مینور، م. (1396). رفتار مصرفکننده، ترجمه کامبیز حیدرزاده. قزوین: دانشگاه آزاد اسلامی.
- مهرانی، ه.، یوسفی، م . و کشاورزی، ش.(۱۳۹۱). بررسی اثر تصویر ذهنی از شبکه بانک بر فرآیند کیفیت – رضایتمندی -وفاداری مشتریان در شعب بانک کارآفرین استانهای مازندران و گلستان. مجله مدیریت بازاریابی (17): 134-115.
- نثائی، و. (1394)، اصول طراحی و چیدمان فروشگاهی با تمرکز بر نوع شناسی خردهفروشی. تهران: انتشارات ترمه.
- نجف پور، س. (1396). عوامل مؤثر بر تصمیم خرید مصرفکننده. تهران: آسیا.
- نجفي پيراسته، م. (1387). خريد ناگهاني. نشريه تدبير (198): 98-86.
- هولتن، ب. و همکاران (1395). بازاریابی حسی، ترجمهی دکتر احمد روستا ، مجتبی صفی پور شوانلو و منصوره واثق. تهران: انتشارات چاپ و نشر بازرگانی.
منابع انگلیسی
- AbdulQader, I. K. (2016). “Intention to purchase electronic green products amongst lecturers: an empirical evidence”, Master Thesis, University Sanis Malaysia, Malaysia
- Applebaum, W. (1951). Studying consumer behavior in retail stores, Journal of Marketing; 16:32–40 (October).
- Ashley, C., Ligas, M. & Chaudhuri, A. (2010). Can hedonic store environments help retailers overcome low store accessibility?, The Journal of Marketing Theory and Practice, 18)3), 249-262.
- Aurier, P. and Siadou-Martin, B. (2007). Perceived Justice and Consumption Experience Evaluations. International Journal of Service Industry Management, 18(5): 450-471.
- Azim, A, (2016), “Effect of Dynamic Environment, Customers’ Tendency towards Promotion & New Experiences on Impulse Buying”, Management and Administrative Sciences Review, 2(3): pp281-292.
- Baker, J., D. Grewal, and A. Parasuraman. 1994. The influence of store environment on quality inferences and store image. Journal of the Academy of Marketing Science 22(4): 328-339.
- Batra, R., Homer, P. M. (2014). The Situational Impact of Brand Image Beliefs, Journal of Consumer Psychology, No:14,Vol:3, p: 318–330
- Beryl, J. M., Brodeur, M. (2007). Determinants of customer loyalty. The International Journal of- Bank Marketing 12(16), pp. 10-19.
- Chebat, J., Claire,G., Dominique,V. (2016). Environmental background music and in-store selling, Journal of Business Research (54): 115-123.
- Clover, V. T. (1950). Relative importance of impulse buying in retail stores, Journal of Marketing, 25(3), 66-70.
- Coley, A., Burgess, B. (2013). Gender differences in cognitive and affective impulse buying, Journal of Fashion Marketing and Management, 7(3), 282-295
- Cöner, A., Güngör, M. O. (2002). Factors affecting customer loyalty in the competitive Turkish metropolitan retail markets”, Journal of American Academy of Business 2(1), pp. 189-195.
- Cronin, J. J., Taylor, S. A. (2012). Measuring Service Quality: Reexamination and Extention. Journal of Marketing (56): 55-68.
- Dai, J. H. (2004). The Evolution of Economic Pattern and the Preliminary Exploration to Exper- iencing Marketing Mode.Journal of Huzhou Vocational and Technological College, (6): 35-39 (In Chinese).
- Deng, Q. X. (2004). Research on Experienti- al Marketing. Masters Degree Dissertation of Capital University of Economics and Business (In Chinese).
- Donovan, R. J., Rossiter, J. R., Marcoolyn, G., Nesdale, A. (2015). Store Atmosphere and Purchasing Behavior. Journal of Retailing (70):283–294.
- Elliott, R. (1994), Addictive consumption: Function and fragmentation in post modernity, Journal of Consumer Policy, 17(2), 159–179.
- Fentile, C., Spiller, N. and Noci G. (2007). How to Sustain the Customer Experience: an Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer. European Management Journal, 25(5): 395-410.
- Garlin, F., Owen, K. (2016). Setting the tone with the tune: A meta-analytic review of the effects of background music in retail settings; Journal of Business Research (59):755-764.
- Ghani, U. & Kamal, Y. (2010). The impact of in-store stimuli on the impulse purchase behaviour of consumers in Pakistan, The Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 8(2), 155-160.
- Gremler, D.D. and Brown, S.W (1996). “Service Loyalty: Its nature importance and implication” in Edvardson B. Brown, S. W. Jhanston, R. and scheuing E. E. (Eds). Proceedings American Marketing Assocation. Pp. 171 – 180.
- Guenzi,P., Pelloni, O. (2004). The impact of interpersonal relationships on customer satisfaction and loyalty to the service provider”, International Journal of Service Industry Management 15(4), pp. 350-367.
- Hallowel, R. (1966). The relationship of customer satisfaction, customer loyalty and profitability: an empirical study “, International Journal of Service Industries Management 70(4): pp. 27.
- Harmancioglu, N., Finney, r. (2009). Impulse purchases of new products: an empirical aggression. Biological Psychiatry; 41:1045- 61.
- Healy, M. J., Beverland, M., Oppewal, H. and Sands, S. (2007). Understanding
- Helgesen, O. & Nesset, E. (2007). What accounts for students’ loyalty? Some field study evidence”. International Journal of Educational Management 21(2), pp. 126-143.
- Jain,R., Bagdare,S., (2017). Music and consumption experience: a review; International Journal of Retail & Distribution Management 39(4): 289-302.
- Jamal, A., Nasser, K. (2013). Factors influencing customer satisfaction in the retail banking sector in Pakistan”, International Journal of Commerce and Management 13(2), pp. 29-53.
- Kacen, J. J., Lee, J. A. (2012). The influence of culture on consumer impulsive buying behavior, Journal of Consumer Psychology, 12(2), 163-176.
- Karhanoglu,A،(2008)،” A study of consumers ‘emotional responses towards brands and branded products”، Master Thesis, School of Natural and Applied Sciences of Middle East Technological University، Turkey
- Knox, S. (2002). The broad room agenda: Developing the innovative organization. Corporate Governance 2(1), pp. 27−36.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (14th ed.), Prentice Hall, USA.
- Kumar, A, Lee, H. J., Kim, Y. K. (2009). Indian consumers’ purchase intention toward a United States versus local brand, Journal of Business Research, No: 62, p: 521–527
- Larson S., Susanna H., (2004). Managing customer loyalty in the automobile industry. Department of Business Administration and Social Sciences.
- Li, K. Y. Zemke, R. & Woods, JA. (2015). Experiential Marketing Strategy on CRM. Market Weekly (Disquisition Edi-tion), 12: 72-73 (In Chinese).
- Li., Y. C. (2008). A Discussion of Applying Experiential Marketing to Leisure Agriculture with AHP. Journal of American Academy of Business, 13(1): 98- 102.
- Luo, X. (2015). How does shopping with others influence impulsive purchasing, Journal of Consumer Psychology, 15(A), 288-294.
- Mai, N. T. T., Jung, K., Lantz, G., Loeb, S. G. (2013). An explanatory investigation into impulse buying behavior in a transitional economy: A study of urban consumers in Vietnam. Journal of International Marketing, 11(2), 13-35
- Mattila, A. & Wirtz, J. (2016). The role of store environmental stimulation and social factors on impulse purchasing. Journal of Services Marketing 22(7): 562-7.
- Michon, R. & Chebat, J.C. & Turley, L.W.(2017). Mall atmospherics: the interaction effects of the mall environment on shopping behavior. Journal of Business Research 58(5): 576-584.
- Mihic, M., Kursan, I. (2010). Assessing the situational factors and impulsive buying behavior: Market segmentation approach, Management: Journal of Contemporary Management Issues, Vol. 15, 2010, 2, pp. 47-66
- Mihic, M., Kursan, I. (2010). Assessing the situational factors and impulsive buying behavior: Market segmentation approach, Management: Journal of Contemporary Management Issues, Vol. 15, 2010, 2, pp. 47-66
- Minghui. Q. & Jingjing. HU. (2009). Marketing Mix Research of Information Retrieval Service Under the Experiential Economy Background. Summit International Marketing Science and Management Technology Conference, 209-215.
- Morrison, M, Gan, S, Dubelaar, CH and Oppewal, H, (2015), “In-store music and aroma influences on shopper behavior and satisfaction”, Journal of Business Research, 64(6): pp558-564.
- Mosley, R. W. (2007). Customer Experience, Organizational Culture and the Employer Brand. Journal of Brand Management, 15(2): 123-144.
- Murray, J. M. (2011). Sensory marketing: optimizing the sensuality or product.The Singapore marketer magazine, jan_march,2011, pp 33-35.
- Oliver, R. (1999). Why Customer loyalty. Journal of Marketing (63), pp. 33-34.
- Payne, A., M. Christopher, M. Clark and H. Peck (1999), Relationship Marketing for Competitive Advantage. Oxford: Butterworth Heinemann.
- Pine, B. J. and Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Busi- ness Review, July-August: 97-105.
- Rook, D.W.(1987). The buying impulse. Journal of Consumer Research, 14(2), 189–199.
- Rook, D.W., Fisher, R.J. (1995). Normative influences on impulse buying behaviour. Journal of Consumer Research, 22(3), 305–313
- Sands, S. , Harper, E. , Ferraro, C. (2017), Customer-to-noncustomer interactions: Extending the ‘social’ dimension of the store environment, Journal of Retailing and Consumer Services 18
- Schmitt, B. H. (2015). Experiential Marketing. Beijing: China Sanxian Press.
- Silvera, D.H., Lavack, A.M., Kropp, F. (2008). Impulse buying: The role of affect, social influence and wellbeing. Journal of Consumer Marketing, 25(1), 23–33.
- Spiller, G. C. and Noci, N. (2007). How to Sustain the Customer Experience: an Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer, European Management Journal, 25(5): 395-410.
- Stern, H. (1962). The significance of impulse buying today, Journal of Marketing, 26 (2), pp. 59-62.
- Sweeney, J. C Soutar, G. N. (2011). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale, Journal of Retailing, No: 77, p: 203–220
- Szymanski D.M., Henrad D.H, (2001). Customer Satisfaction: a Meta Analysisof the Empirical Evidence. Journal of Academy of Marketing Science, Vol. 29 No. 1, pp. 16-35.
- Tang, T., Bhamra, T. A, (2011). Understanding Consumer Behaviour to Reduce Environmental Impacts through Sustainable Product Design, Undisciplined! Proceedings of the Design Research Society Conference, p:1-15
- Tremblay, A. J. (2015), Impulse buying behavior: Impulse buying behavior among college students in the borderlands, ETD Collection for University of Texas, El Paso. Paper AAI1430979.
- Vignali C. Gomez, E. Vignali M., and Vranesevic T., (2001). The influence of Consumer Behavior within the Spanish Food Retail Industry. British Food Journal, Vol: 103 No. 7, pp. 460-78.
- Vohs, K. Fober, R. (2015). Spent resources: Self-regulatory resource availability affects impulse buying, Journal of Consumer Research, 33 (3), pp. 537-547
- Wang, Y،S; Liao, Y،W، (2007)،” The conceptualization and measurement of commerce user satisfaction”، Computer in Human Behavior, Vol،23 , NO،1,pp،381-398.
- Watson A., Viney H., Scomaker P. (2012). Consumer Attitudes to Utility Products: a Consumer Behavior Perspective. Marketing Intelligence & Planning, Vol. 20 No. 7, pp. 394-404.
- Weng, Y. Cui, G. H. (2004). Research on the Concept and the Tactics of Experience Marketing, Master Degree . Dissertation of Wuhan University.
- Yin Lam, Sh. (2016). The effects of store environment on shopping behaviors: a critical review. in Advances in Consumer shopping behaviors: a critical review. in Advances in Consumer Research (28): 190-7.
- Yoo, B., Donthu, N. (2011). Developing and validating multi dimensional consumer-based brand equity scale, Journal of Business Research, No: 52, p: 1- 14.
- Youn, S., Faber, R.J. (2015). Impulse buying: Its relation to personality traits and cues, Advances in Consumer Research, 27, 17.
- Yuna, L. G. Yi, Y. (2014). The effect of shopping emotions and perceived risk on impulsive buying: The moderating role of buying impulsiveness trait, Seoul Journal of Business, 14 (2), pp. 67-92.
- Zhang, T., Zhang, D. (2007). Agent-based simulation of consumer purchase decision-making and the decoy effect. Journal of Business Research 60(8): 912-922.
محصولات مشابه
فرمت فایل | word, pdf |
---|---|
رشته | مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
تعداد صفحات | 117 |